よくあるQ&Aをまとめました。
このページに記載の無いご質問については、ページ下部のフォームよりお問い合わせください。


>> チーム・選手について
>> 試合観戦・チケットについて
>> ベル12について
>> アカデミーおよびサッカースクールについて
>> その他

Q. 選手にファンレターを送りたいのですが、どこに送ればいいですか？

下記住所のクラブ事務所へお願いいたします。
〒254-0026 神奈川県平塚市中堂18-8 E棟3F　湘南ベルマーレ　○○選手宛

Q. 練習場へはどうやって行くのですか？

一般用駐車場はございませんので、公共交通機関をご利用ください。
◇JR平塚駅よりバス
・北口4番線『茅ヶ崎駅行』乗車、『馬入橋』下車（所要時間：約8分） →　徒歩10分
・北口9番線『東八幡工業団地行』乗車、『馬入ふれあい公園入り口』下車（所要時間：約7分）　→　徒歩5分
詳しくは「馬入ふれあい公園サッカー場」をご覧ください。

Q. 練習日程を教えてください。

当公式サイト内でご確認いただけます。天候や選手のコンディション等により、直前に変更することもございますが予めご了承ください。
「公開日」と「非公開日」があり、公開日のみご見学可能です。
練習見学にいらっしゃる際には事前にご確認をお願いします。

Q. 練習は何時頃終わりますか？

練習メニュー等にもよりますが、通常1時間半～2時間程度の練習を行っております。

Q. 選手のサインはどこでもらえますか？

練習公開日の練習後、グラウンドから出たところにファンサービスのエリアを設けます。
但し、当日の天候やコンディションによってファンサービスが実施できない日もございますので予めご了承ください。

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Q. 未就学児にはチケットが必要ですか？

未就学児は保護者1名につき、1名無料でご入場いただけます。その場合、保護者の膝上での観戦となります。（席が必要な場合は、小中高チケットをご購入ください。）
※立見自由席の場合も同様です。

Q. 車いすの観戦について教えてください。

車いすでのご観戦は、バックスタンドの屋根ありエリア（スタンド軒下）もしくはピッチサイド看板裏エリアでご観戦いただけます。ご観戦の際は「車イス席チケット」をご購入ください。 ※スタジアムメインスタンド正面玄関の受付へキックオフ50分前までにお越しください。
※車イスエリアへご入場いただける介添者の方は原則1名様までとなります。
※競技場の設計上、階段があり動線確保が困難なため車椅子で観客席（スタンド）へご入場いただくことができません。予めご了承ください。

Q. スタジアムには何時から入場できますか？

キックオフ2時間前開門となります。シーズンチケットをお持ちの方は、一般の方より先にご入場いただけます。
※ホームサポーター指定席・立見自由席の2席種につきましては、キックオフ3時間前からシーズンチケット会員のみを対象とした先行入場を実施します。

Q. イベントブースは何時からやっていますか？

場外キングベルパーク、フードパークは通常4時間前オープンとなります。
ただし、試合によって異なる場合がございますので、都度ホームゲーム情報をご確認ください。

Q. 当日券売場・チケット引換ブースは何時からやっていますか？

キックオフの4時間前から受付開始致します。

Q. 入場の待機列表示はいつからできますか？

試合開催前日の15時からです。シート1枚あたり最大で4名様まで可能です。
また試合当日は開門20分前に列整理を行います。(アウェイサポーター席（5ゲート）に関しましては、開門30分前より行います)
尚、場所取り時、他のグループ代表者がいる場合、お1人で連続しての表示は禁止とさせていただきます。2シート目以降は最後尾にまわって表示ください。
列整理開始の時点で、列にお並びでないお客様については列の最後尾にお回りいただくことになりますので、予めご了承ください。

Q.アウェイサポーター席（5ゲート）の待機列表示はいつからできますか？

試合開催2日前の10時から可能です。1シートあたり最大4名様まで可能です。おひとりで連続しての表示は禁止とさせていただきます。 また、試合当日は開門30分前から列整理を行います。列整理開始の時点で、列にお並びでないお客様につきましては列の最後尾にお回りいただくことになりますので予めご了承ください。

Q. サポートコーポレーション・株主（持株会）のチケット引換はどこで行えますか？

お持ちの引換券裏面のQRコードよりアクセスし、WEBで事前にチケットをご取得いただけます。発券されたQRチケットをご入場の際に認証機にタッチして、ご入場ください。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種はお引換いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。

Q. 「ベル12観戦チケット招待券」はどうやって使用できますか？

ベルマーレポイントマイページ内の専用URLより、事前にチケットをご取得いただけます。発券されたQRチケットをご入場の際に認証機にタッチして、ご入場ください。
※専用URLから、1試合で2枚取得することも、2試合に分けて1枚ずつ取得することもできます。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種はお引換いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。
>>詳細はこちら

Q. 「ベル12」に当日入会して観戦チケット招待券は使えますか？

招待券は、ベルマーレポイントマイページ内でご取得いただけます。
なお、ご入会後7日間でマイページにログインできるようになります。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種はお引換いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。

Q. 購入した指定席チケットの座席位置を変更することはできますか？

クレジットカードで購入したQRチケットの場合、Web（Jリーグチケットサイト上）で事前に座席変更を行うことができます。

その他の方法で入手したチケットの場合、試合当日の「チケット引換ブース」で座席変更の対応を行ないます。ただし、完売席種への変更はできません。なお、完売席種でも小中高→大人価格への変更のみ対応可能です。
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Q．購入したチケットのキャンセルはできますか？

お客様ご自身の都合によるチケットのキャンセル、払い戻しはできません。

Q. チケットが余ってしまったのですが料金の払い戻しはできますか？

チケットの払い戻しは対応致しかねます。台風等の災害により興行自体が中止となった際には、払い戻しのご案内を行う場合がございます。

Q. ドリームパスポートはどうやったら使えますか？

事前にWEBよりお申込みいただくことで、チケットをご取得いただけます。
>>詳細はこちら

Q. 購入したはずのQRチケットが表示されません。

ベルチケを開き、右上の「メニュー」から「購入履歴/QR発券」をタップ「詳細・QR発券」から表示したいチケットにチェックを入れ「表示する」をタップして完了です。表示したQRチケットでそのまま入場頂けます。

Q. フレックスプライシング(試合単位での価格変動)って何ですか？

試合別に価格帯を3段階（☆～☆☆☆）に分けてのフレックスプライシング（試合単位での価格変動）で販売いたします。
※試合当日のチケット価格は表示価格から一律【＋500円】となります。
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Q. チケットを紛失してしまっても試合は観戦できますか？

申し訳ありませんが、チケットを紛失してしまった場合の試合観戦はできませんので、なくさないようにお願いします。

Q. チケットはいつから購入できますか？（販売日）

2025シーズンより試合日ごとの販売から試合開催月ごとに販売日が変更となりました。会員先行／シーズンチケット座席変更は、試合日の前々月最終土曜日の12時からとなります。一般販売は、試合日の前月第1土曜日の12時から販売を開始いたします。
>>詳細はこちら

Q. スタジアムに忘れ物をしてしまいました。

試合終了後に届けられた遺失物はレモンガススタジアム平塚で保管しています。
スタジアムに直接お問い合わせください。

◆遺失物問い合わせ先
レモンガス スタジアム平塚
TEL：0463-33-4455

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Q. 入会したいのですが、入会方法を教えてください。

下記受付サイトからお手続きをお願いいたします。
※お手続きの際にJリーグIDでのログインが必要です。また、1会員1JリーグIDの取得（無料）が必要となります。

https://event.tike-uke.com/SSFCStandard/top_select/index?cn=bellmare

Q. 会員証はいつ届きますか。

ご入金確認後、約3週間前後で発送いたします。

〈シーズンチケット会員のお客様〉
会員証が発行されるまでの間に開催されるホームゲームにつきまして、クラブでチケットをご用意いたしますのでそちらでご入場ください。
※チケットは、試合当日の場外キングベルパーク「シーズンチケット・ベル12専用ブース」にてお渡しいたします。

Q. 会員証を紛失しました。再発行はできますか。

はい。ホームゲーム開催時、場外キングベルパーク「シーズンチケット・ベル12専用ブース」にて再発行が可能です。事務手数料として1,500円発生いたしますので、ご準備をお願いいたします。
お手続き完了後、約3週間前後で新しい会員証が発行されます。

〈シーズンチケット会員のお客様〉
会員証が発行されるまでの間に開催されるホームゲームにつきまして、クラブでチケットをご用意いたしますのでそちらでご入場ください。
※チケットは、試合当日の場外キングベルパーク「シーズンチケット・ベル12専用ブース」にてお渡しいたします。

Q. 遠方に住んでいるため特典が受け取れません。

遠方にお住まいの方や、コロナウイルスの影響でご来場を控えているお客様へ「会員特典郵送サービス」を行っています。
ご希望の方は【連絡先】のE-MAILアドレス宛へ【入力事項】の内容をご連絡お願いいたします。 【連絡先】 E-MAIL：bellmare@mf.scn-net.ne.jp
件名：会員特典郵送サービス希望

【入力事項】
会員ID/氏名/住所（郵便番号含む）/電話番号/郵送希望商品
※発送につきまして、着払いとなりますので予めご了承ください。
※送料は700円前後になります。

Q. ベルマーレポイントにアクセスできません。

ベルマーレポイントのご利用には、「ベル12への入会」と「JリーグIDとワンタッチパスID（ベル12会員ID）の紐付け」が必要です。
紐付けが完了している方、ご入会から7日以上経過している方でアクセスができない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせフォーム
https://www.bellmare.co.jp/faq_contact#faq06

Q. チケット購入やスタジアム飲食購入分のポイントはいつ頃反映されますか。

ご利用日から7日以内に反映されます。

Q. 来場記録付け忘れました。後から付けてもらえますか。

来場記録の後付けはできません。必ず試合当日に付けていただくようお願いいたします。

Q. シーズン途中でも座席変更できますか。

はい。ホームゲーム開催時、場外キングベルパーク「シーズンチケット・ベル12専用ブース」でお手続きが可能です。事務手数料として1,500円発生いたしますので、ご準備をお願いいたします。
※シーズンチケットで販売している座席は、購入が無い場合一般チケットとして販売しています。変更時期によって、一部の試合のみ別席　でご観戦をお願いする場合がございますので予めご了承ください。

Q. 会員情報（住所や連絡先など）を変更したい。

JリーグIDメインメニューから登録情報の変更をお願いいたします。
ΩΩ https://login.jleague.jp/home

Q. 退会または入会申込はキャンセルできますか。また、年会費は返金されますか？

一度お申込みいただいた内容はキャンセル出来かねます。また、お支払いいただいた年会費は、いかなる理由があろうと一切返却できません。

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Q. アカデミーのセレクションに参加したいのですが、いつ頃開催しますか？

U-18（高校生年代）、U-15、U-15EAST、U-15WEST、U-15ガールズ（中学生年代）は夏頃に開催予定です。強化特待クラス及びスーパークラスは10月～11月を予定しております。 ※スーパークラスへはセレクション以外にもサッカースクール在籍者の方はコーチの推薦により移動も可能です。
年度により異なりますのでご注意ください。募集の詳細が決定次第、当ウェブサイトでお知らせいたします。

Q. サッカースクールに入りたいのですが？

湘南ベルマーレサッカースクールは、ホームタウンの各地域で開校しております。
詳細は湘南ベルマーレサッカースクール公式HPをご覧ください。

https://sgrum.com/web/bellmare-school/
無料体験のお申し込みお待ちしております。

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Q. ベルマーレグッズはどこで購入できますか？

・湘南ベルマーレ公式オンラインストア
・スーパースポーツゼビオららぽーと湘南平塚店
・スタジアムグッズ売店（湘南ベルマーレホームゲーム開催時）

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