試合観戦・チケットについて
Q未就学児にはチケットが必要ですか？
未就学児は保護者1名につき、1名無料でご入場いただけます。その場合、保護者の膝上での観戦となります。（お席が必要な場合は、小中高チケットをご購入ください。）
※立見エリア（立見自由席・立見指定席）の場合も同様に、未就学児1名まで無料でご入場いただけます。
※エキサイトシートは、保護者の膝上での観戦ができません。未就学児の方であっても小中高チケットをご購入ください。
Q車いすの観戦について教えてください。
車いすでのご観戦は、バックスタンド側ピッチサイド専用エリア(屋根あり)にてご観戦いただけます。ご観戦の際は「車いす席」の席種よりをご購入ください。
※ご入場の際は、「キックオフ50分前」までにメインスタンド正面受付にお集まりください。係員より座席までご案内させていただきます。
※車いす席の販売は試合前日までとなります。
※ご本人様と介添者様の2名ご入場いただけます。ただし介添者のみでのご入場はできません。介添者様が2名以上の場合は、お手数ですが試合前日までにクラブ事務所へお問い合わせください。
※車いす席は特性上、ご入場後に飲食物のご購入ができませんので、事前にご購入のうえ、ご入場ください。
※車いす席を事前にご購入されていない方は、駐車場をご利用頂けませんので予めご了承ください。
※招待券・引換券での車いす席のオンライン引換はできません。ご要望のある方は、弊クラブへ直接お問い合わせください。(ただし座席数に限りがあり、ご対応できない場合がございます)
Qスタジアムには何時から入場できますか？
キックオフ2時間前開門となります。シーズンチケットをお持ちの方は、一般の方より先にご入場いただけます。
※ホームサポーター立見指定席・立見自由席の2席種につきましては、キックオフ3時間前からシーズンチケット会員のみを対象とした先行入場(事前抽選制)を実施します。
Qイベントブースは何時からやっていますか？
場外キングベルパーク、フードパークは通常4時間前オープンとなります。
ただし、試合によって異なる場合がございますので、都度ホームゲーム情報をご確認ください。
Q当日券販売・チケット引換は何時から行っていますか？
通常、キックオフの4時間前より窓口での受付を開始します。
Qサポートコーポレーション・株主（持株会）のチケット引換はどこで行えますか？
お持ちの引換券裏面のQRコードよりアクセスし、WEBで事前にチケットをご取得いただけます。発券されたQRチケットをご入場の際に認証機にタッチして、ご入場ください。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種はお引換いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。
Q「ベル12」に当日入会してチケットクーポンや観戦チケット招待券は使えますか？
チケットクーポンおよび招待券は、ベル12会員マイページ内でご取得いただけます。
なお、ご入会後最大7日間でマイページにログインできるようになります。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種にはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。
Q購入した指定席チケットの座席位置を変更することはできますか？
クレジットカードで購入したQRチケットの場合、Web（Jリーグチケットサイト上）で事前に座席変更を行うことができます。
その他の方法で入手したチケットの場合、試合当日の「チケットブース」で座席変更の対応を行ないます。ただし、完売席種への変更はできません。なお、完売席種でも小中高→大人価格への変更のみ対応可能です。
詳細はこちら >
Q購入したチケット（シーズンチケット含む）のキャンセルや座席変更はできますか?
原則として、お申込み完了後のキャンセルや変更は承っておりません。
ただし、試合当日にスタジアムの「チケット引換所」にて、差額をお支払いいただくことで空席がある場合に限り座席変更（アップグレード）が可能です。また、行けなくなった試合のチケットは「リセール・譲渡」サービスのご利用をご検討ください（一部対象外のチケットあり）。
Qチケットが余ってしまったのですが料金の払い戻しはできますか？
チケットの払い戻しは対応致しかねます。台風等の災害により興行自体が中止となった際には、払い戻しのご案内を行う場合がございます。
Q「小中高」価格で購入したチケットで、大人が入場することはできますか?
そのままではご入場いただけませんが、試合当日にスタジアムの「チケットブース」にて、大人料金との差額をお支払いいただければ「大人」チケットへの変更（ランクアップ）が可能です。
Qドリームパスポートはどうやったら使えますか？
事前にWEBよりお申込みいただくことで、チケットをご取得いただけます。
詳細はこちら >
Q購入したはずのQRチケットが表示されません。
ベルチケを開き、右上の「メニュー」から「購入履歴/QR発券」をタップ「詳細・QR発券」から表示したいチケットにチェックを入れ「表示する」をタップして完了です。表示したQRチケットでそのまま入場頂けます。
Qフレックスプライシング(試合単位での価格変動)って何ですか？
試合別に価格帯を2段階(☆～☆☆)に分けてのフレックスプライシング(試合単位での価格変動)で販売いたします。
※試合当日のチケット価格は表示価格から一律【+500円】となります。
詳細はこちら >
Qチケットを紛失してしまっても試合は観戦できますか？
申し訳ありませんが、チケットを紛失してしまった場合の試合観戦はできませんので、なくさないようにお願いします。
Qチケットはいつから購入できますか？（販売日）
会員先行／シーズンチケット座席変更は、試合日の前々月最終土曜日の12時からとなります。一般販売は、試合日の前月第1土曜日の12時から販売を開始いたします。
※ただし、土曜日が試合開催日の場合、翌日日曜日に発売開始となります。
詳細はこちら >
Qスタジアムに忘れ物をしてしまいました。
試合終了後に届けられた遺失物はレモンガススタジアム平塚で保管しています。
スタジアムに直接お問い合わせください。
◆遺失物問い合わせ先
レモンガス スタジアム平塚
TEL：0463-33-4455
シーズンチケット
オフィシャルファンクラブベル12について
Q入会したいのですが、入会方法を教えてください。
下記の受付サイトで、ご入会の受付をしております。
※お手続きの際、お一人様ごとに、ご自身専用のJリーグIDへのログインが必要です。（IDは無料で登録可能）
Q子どもがスマホやタブレットを持っていないのですが、ベル12会員マイページへのログインはどのようにする必要がありますか？
Q子供（スマートフォンを持っていない家族）のデジタル会員証は、親の端末でどう表示すればいいですか?
JリーグIDの仕様上、1つのIDで複数人の会員証を管理することはできません。お子様用のJリーグID（メールアドレス）を別途新規作成し、お子様の会員番号と連携してください。
ご入場の際は、一度親御様のIDからログアウトしてお子様のIDでログインし直すか、あらかじめお子様のデジタル会員証（QRコード）をスクリーンショット画像として保存し、それをご提示いただくことでスムーズにご入場いただけます。
Q「ワンタッチパスID（会員番号）が有効ではありません」や「登録情報が一致しません」とエラーが出て連携できません。
以下の原因が考えられます。
1. 入力情報の不一致: JリーグIDに登録されている「生年月日」「氏名（カナ）」と、ファンクラブ入会時の情報が一致していない場合にエラーとなります。（例：お子様のIDに親御様の生年月日が登録されているなど）。JリーグIDのマイページから登録情報を修正してください。
2. 入会手続きの未完了: Web入会直後や決済エラーの場合、データ反映に時間がかかることがあります。
3. 継続入会の際のID相違: 昨シーズンの会員番号を引き継がずに新規入会された場合、新しい番号での連携が必要です。
Q会員証（ICカード）や特典はいつ届きますか?
通常、お申込み・ご決済完了から約3週間前後でお届けしております（開幕前などの繁忙期を除く）。
なお、2026シーズンよりデジタル会員証を推奨しており、お申込み時に「会員証発行なし」を選択されたお客様にはICカードは発送されません。アプリ等でデジタル会員証をご利用ください。住所不備により返送されるケースも多いため、登録住所のご確認もお願いします。
Q会員証を紛失しました。再発行はできますか。
ホームゲーム開催時、「シーズンチケット・ベル12ブース内【サポート窓口】」にて再発行が可能です。事務手数料として1,500円発生いたしますので、ご準備をお願いいたします。
お手続き後、約3週間前後で新しい会員証をご自宅へご郵送いたします。
※ホームゲームでのサポート窓口以外でのご対応はいたしかねます。（例：フォームやメールでの問い合わせなど）
Q会員情報（住所や連絡先など）を変更したい。
JリーグIDメインメニューより登録情報の変更をお願いいたします。
https://login.jleague.jp/home
Q退会または入会申込はキャンセルできますか。また、年会費は返金されますか？
一度お申込みいただいた内容はキャンセルいたしかねます。また、お支払いいただいた年会費は、いかなる場合においてもご返金いたしかねます。
Q会員証を忘れてしまいました。入場はできますか。
お手持ちのスマートフォンで「デジタル会員証」をご提示いただければ、ご入場いただけます。
※下記方法で事前にログインして、会員証の画面を表示できるようご準備ください。
①デジタル会員証で「QRチケット」を表示して入場
「Club J.LEAGUE」のアプリ上で、会員番号（10ケタの数字の番号）とJリーグIDを連携していただくとアプリ会員証としてご利用いただけます。
②LINEミニアプリで「デジタル会員証」を表示して入場
「湘南ベルマーレ公式LINE」を友だち登録していただき、トーク画面の下部メニューから、会員証のご提示が可能です。
Qシーズン途中でも座席変更できますか。
ホームゲーム開催時、場外キングベルパーク「シーズンチケット・ベル12ブース内【サポート窓口】」でお手続きが可能です。
事務手数料として1,500円、別席種へアップグレードの場合は差額分が 発生いたしますので、ご準備をお願いいたします。
※シーズンチケットで販売している座席は、購入が無い場合一般チケットとして販売しています。
変更日時点で、チケット販売開始していない対象試合から変更後の座席でご観戦いただけます。
Qシーズンチケットの同行者のQRコードが表示されません。
同行者様分も、代表者様のアプリ等には表示されません。同行者様ご自身のJリーグIDを作成し、同行者様の会員番号と連携していただく必要があります。
Q「ベル12会員マイページ」にアクセスできません。
ベル12会員マイページのご利用には、「ベル12への入会」と「JリーグIDとワンタッチパスID(会員番号)の紐付け」が必要です。
会員番号とJリーグID紐づけはこちら >
Qベル12入会特典の「チケットクーポンや招待券」は入会後いつから使えますか？
「ベル12会員マイページ」へログイン完了後に、ご利用いただけます。
※「ベル12会員マイページ」はご入会後、最大7日間でログインできるようになります。
Qベル12のチケットクーポン／QR招待券の利用方法を教えてください。
チケットクーポンおよびQR招待券は、ベル12会員マイページよりご利用いただけます。
詳細につきましては、以下の「ベル12会員マイページの使い方」ページにてご案内しておりますので、ご確認ください。
Q入会特典はいつから使えますか?
WEB入会の場合、会員情報のシステム連携に最大7日程度お時間をいただく場合がございます。「ベルマーレポイント」マイページにログインが可能になり次第、特典をご利用いただけます。お急ぎの場合は、余裕を持ってのお手続きをお勧めいたします。
Q来場記録はどこで付けられますか？また記録の方法を教えてください。
来場記録は、スタジアムの各入場ゲート付近に設置している専用端末で行っていただけます。
ご入場後にベル12会員マイページ内「会員QR」を端末にかざして来場の記録をお願いいたします。
※QRコードはシーズンを通して変更されません。電波の不具合が生じた場合でもスムーズに記録いただけるよう、事前に会員QR画面のスクリーンショット保存、または印刷してご持参いただくことをおすすめします。
◆来場記録＜付与＞方法
①ベル12会員マイページへアクセス
②ホーム画面の「会員QR」をタップ
③スタジアム内に設置された「来場記録端末」に会員QRをかざす
※端末の画面が「緑色」になるまでかざしてください
④ホーム画面の「来場記録」をタップ
⑤来場スタンプと勝敗記録が表示
Q試合当日に来場記録を付け忘れました。後から付けることはできますか?
来場記録の付与は、原則として試合当日のスタジアム内のみでの対応となります。後日のお申し出による付与（後付け）はシステム上対応いたしかねますので、入場時やハーフタイム等に忘れずに端末にかざしてください。
Q決済方法によって会員特典の利用開始時期は変わりますか？
はい、決済方法により会員番号の付与タイミングが異なります。
・クレジットカード決済の場合
お申し込み完了後、会員番号が発行され、即時で会員価格でのチケット購入が可能です。
※会員番号は、申込完了メールにて通知いたします。
・コンビニ/イーコンテクスト決済の場合
お支払い完了後、翌日に「申込完了メール」が配信され、その時点で会員番号が発行されます。
※先行販売期間中でも、完了メール受信までは会員価格での購入はできませんのでご注意ください。
Qクラブからのメール（ベル12コンビニ支払い詳細・各種ご案内）が届きません。
クラブからの各種ご連絡は、全てメールにて配信をしております。迷惑メール設定や受信制限の影響により、メールが正常に届かない、または迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまう場合がございます。
メールが確認できない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「contact@bellmare.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
グッズ
Qベルマーレグッズはどこで購入できますか？
・湘南ベルマーレ公式オンラインストア
・BELLMARE FRAGSHIP STORE（湘南ベルマーレホームゲーム開催時）
Qグッズ販売／オンラインストアについて
グッズ販売／オンラインストアに関する「よくある質問」はこちら
https://store.bellmare.co.jp/ja/contact-us/ch-6863
Q商品が届かない場合／中身に不足や購入商品について確認したい
チーム・選手について
Q選手にファンレターを送りたいのですが、どこに送ればいいですか？
下記住所のクラブ事務所へお願いいたします。
〒254-0026 神奈川県平塚市中堂18-8 E棟3F 湘南ベルマーレ ○○選手宛
Q練習場へはどうやって行くのですか？
一般用駐車場はございませんので、公共交通機関をご利用ください。
◇JR平塚駅よりバス
・北口4番線『茅ヶ崎駅行』乗車、『馬入橋』下車（所要時間：約8分） → 徒歩10分
・北口9番線『東八幡工業団地行』乗車、『馬入ふれあい公園入り口』下車（所要時間：約7分） → 徒歩5分
詳しくは「馬入ふれあい公園サッカー場」をご覧ください。
Q練習日程を教えてください。
当公式サイト内でご確認いただけます。天候や選手のコンディション等により、直前に変更することもございますが予めご了承ください。
「公開日」と「非公開日」があり、公開日のみご見学可能です。
練習見学にいらっしゃる際には事前にご確認をお願いします。
Q練習は何時頃終わりますか？
練習メニュー等にもよりますが、通常1時間半～2時間程度の練習を行っております。
Q選手のサインはどこでもらえますか？
練習公開日の練習後、グラウンドから出たところにファンサービスのエリアを設けます。
但し、当日の天候やコンディションによってファンサービスが実施できない日もございますので予めご了承ください。
アカデミーおよびサッカースクールについて
Qこどものサッカースクールに興味があります。
ありがとうございます。年少さん～小学6年生対象のサッカースクールは、スクール特設サイトで情報を発信しています。下記をご参照ください。無料体験をおすすめしています。
Qこども対象のサッカーイベント（短期スクール等）に参加したいです。
ありがとうございます。各種イベントはクラブ公式サイト（トップページ＜参加者募集中のイベント）をご参照ください。
Qアカデミーのセレクションに参加したいのですが、いつ頃開催しますか。
U-18、U-15、U-15EAST、U-15WESTは夏頃に開催予定です。
小学生が対象の強化特待クラスならびにスーパークラスは9月～11月頃を予定しております。
年度により異なりますのでご注意ください。セレクションに関するお知らせは当ウェブサイトで行いますので、ご確認をお願いいたします。
U-15ガールズ（中学生女子）、ウィメンU-18（高校生女子）については「女子チームについて」をご参照ください。
Q小学校体育巡回授業についてはどこに問い合わせたらよいでしょうか。
以下へお問い合わせください。
湘南ベルマーレサッカースクール
巡回担当
メール junkai@bellmare.co.jp
TEL.0463-25-5800（火-金 10-15時）
※担当が指導で不在にしている時間帯もありますので、メールでのお問い合わせにご協力ください。
女子チーム（ウィメン、ウィメンU-18、U-15ガールズ）について
Q女子チームはありますか。また、どこで情報が見られますか。
中学生年代の「U-15ガールズ」、高校生年代の「ウィメンU-18」、成人女子の「ウィメン（トップチーム）」があります。
湘南ベルマーレウィメン（トップチーム、U-18チーム）につきましては、こちらの特設ページをご参照ください。
https://www.bellmare.co.jp/women2025
湘南ベルマーレU-15ガールズにつきましては、アカデミーページをご参照ください。
https://www.bellmare.co.jp/academy
Qウィメン（トップチーム）の取材をしたい／支援をしたいです。
ありがとうございます。メールで受付しております。
湘南ベルマーレウィメン（トップチーム）お問い合わせ先
メール：bellgirls@bellmare.co.jp
Q社会人・高校卒業予定・大学卒業予定ですが、ウィメントップチームに加入したいです。
セレクション情報はクラブ公式サイトへ掲出します。また、随時のお問い合わせはメールで受付いたします。
湘南ベルマーレウィメン（トップチーム）お問い合わせ先
メール：bellgirls@bellmare.co.jp
Q現在小学6年生・中学3年生ですが女子チームに加入したいです。
ウィメンU-18（中学3年生対象）とU-15ガールズ（小学6年生対象）は夏頃にセレクションを実施予定です。
実施時期は年度により異なりますのでご注意ください。セレクションに関するお知らせはクラブ公式サイトで行いますので、ご確認ください。