よくあるQ&Aをまとめました。
このページに記載の無いご質問については、ページ下部のフォームよりお問い合わせください。


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Q. 選手にファンレターを送りたいのですが、どこに送ればいいですか？

下記住所のクラブ事務所へお願いいたします。
〒254-0026 神奈川県平塚市中堂18-8 E棟3F　湘南ベルマーレ　○○選手宛

Q. 練習場へはどうやって行くのですか？

一般用駐車場はございませんので、公共交通機関をご利用ください。
◇JR平塚駅よりバス
・北口4番線『茅ヶ崎駅行』乗車、『馬入橋』下車（所要時間：約8分） →　徒歩10分
・北口9番線『東八幡工業団地行』乗車、『馬入ふれあい公園入り口』下車（所要時間：約7分）　→　徒歩5分
詳しくは「馬入ふれあい公園サッカー場」をご覧ください。

Q. 練習日程を教えてください。

当公式サイト内でご確認いただけます。天候や選手のコンディション等により、直前に変更することもございますが予めご了承ください。
「公開日」と「非公開日」があり、公開日のみご見学可能です。
練習見学にいらっしゃる際には事前にご確認をお願いします。

Q. 練習は何時頃終わりますか？

練習メニュー等にもよりますが、通常1時間半～2時間程度の練習を行っております。

Q. 選手のサインはどこでもらえますか？

練習公開日の練習後、グラウンドから出たところにファンサービスのエリアを設けます。
但し、当日の天候やコンディションによってファンサービスが実施できない日もございますので予めご了承ください。

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Q. 未就学児にはチケットが必要ですか？

未就学児は保護者1名につき、1名無料でご入場いただけます。その場合、保護者の膝上での観戦となります。（席が必要な場合は、小中高チケットをご購入ください。）
※立見自由席の場合も同様です。

Q. 車いすの観戦について教えてください。

車いすでのご観戦は、バックスタンドの屋根ありエリア（スタンド軒下）もしくはピッチサイド看板裏エリアでご観戦いただけます。ご観戦の際は「車イス席チケット」をご購入ください。 ※スタジアムメインスタンド正面玄関の受付へキックオフ50分前までにお越しください。
※車イスエリアへご入場いただける介添者の方は原則1名様までとなります。
※競技場の設計上、階段があり動線確保が困難なため車椅子で観客席（スタンド）へご入場いただくことができません。予めご了承ください。

Q. スタジアムには何時から入場できますか？

キックオフ2時間前開門となります。シーズンチケットをお持ちの方は、一般の方より先にご入場いただけます。
※ホームサポーター指定席・立見自由席の2席種につきましては、キックオフ3時間前からシーズンチケット会員のみを対象とした先行入場を実施します。

Q. イベントブースは何時からやっていますか？

場外キングベルパーク、フードパークは通常4時間前オープンとなります。
ただし、試合によって異なる場合がございますので、都度ホームゲーム情報をご確認ください。

Q. 当日券売場・チケット引換ブースは何時からやっていますか？

キックオフの4時間前から受付開始致します。

Q. 入場の待機列表示はいつからできますか？

試合開催前日の15時からです。シート1枚あたり最大で4名様まで可能です。
また試合当日は開門20分前に列整理を行います。(アウェイサポーター席（5ゲート）に関しましては、開門30分前より行います)
尚、場所取り時、他のグループ代表者がいる場合、お1人で連続しての表示は禁止とさせていただきます。2シート目以降は最後尾にまわって表示ください。
列整理開始の時点で、列にお並びでないお客様については列の最後尾にお回りいただくことになりますので、予めご了承ください。

Q.アウェイサポーター席（5ゲート）の待機列表示はいつからできますか？

試合開催2日前の10時から可能です。1シートあたり最大4名様まで可能です。おひとりで連続しての表示は禁止とさせていただきます。 また、試合当日は開門30分前から列整理を行います。列整理開始の時点で、列にお並びでないお客様につきましては列の最後尾にお回りいただくことになりますので予めご了承ください。

Q. サポートコーポレーション・株主（持株会）のチケット引換はどこで行えますか？

お持ちの引換券裏面のQRコードよりアクセスし、WEBで事前にチケットをご取得いただけます。発券されたQRチケットをご入場の際に認証機にタッチして、ご入場ください。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種はお引換いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。

Q. 「ベル12観戦チケット招待券」はどうやって使用できますか？

ベルマーレポイントマイページ内の専用URLより、事前にチケットをご取得いただけます。発券されたQRチケットをご入場の際に認証機にタッチして、ご入場ください。
※専用URLから、1試合で2枚取得することも、2試合に分けて1枚ずつ取得することもできます。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種はお引換いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。
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Q. 「ベル12」に当日入会して観戦チケット招待券は使えますか？

招待券は、ベルマーレポイントマイページ内でご取得いただけます。
なお、ご入会後7日間でマイページにログインできるようになります。
※チケットのご取得は先着順となり、完売席種はお引換いただけませんので、予めご了承ください。
※店頭発券など、紙チケットでの発券はお受けしておりません。

Q. 購入した指定席チケットの座席位置を変更することはできますか？

クレジットカードで購入したQRチケットの場合、Web（Jリーグチケットサイト上）で事前に座席変更を行うことができます。

その他の方法で入手したチケットの場合、試合当日の「チケット引換ブース」で座席変更の対応を行ないます。ただし、完売席種への変更はできません。なお、完売席種でも小中高→大人価格への変更のみ対応可能です。
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Q．購入したチケットのキャンセルはできますか？

お客様ご自身の都合によるチケットのキャンセル、払い戻しはできません。

Q. チケットが余ってしまったのですが料金の払い戻しはできますか？

チケットの払い戻しは対応致しかねます。台風等の災害により興行自体が中止となった際には、払い戻しのご案内を行う場合がございます。

Q. ドリームパスポートはどうやったら使えますか？

事前にWEBよりお申込みいただくことで、チケットをご取得いただけます。
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Q. 購入したはずのQRチケットが表示されません。

ベルチケを開き、右上の「メニュー」から「購入履歴/QR発券」をタップ「詳細・QR発券」から表示したいチケットにチェックを入れ「表示する」をタップして完了です。表示したQRチケットでそのまま入場頂けます。

Q. フレックスプライシング(試合単位での価格変動)って何ですか？

試合別に価格帯を3段階（☆～☆☆☆）に分けてのフレックスプライシング（試合単位での価格変動）で販売いたします。
※試合当日のチケット価格は表示価格から一律【＋500円】となります。
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Q. チケットを紛失してしまっても試合は観戦できますか？

申し訳ありませんが、チケットを紛失してしまった場合の試合観戦はできませんので、なくさないようにお願いします。

Q. チケットはいつから購入できますか？（販売日）

2025シーズンより試合日ごとの販売から試合開催月ごとに販売日が変更となりました。会員先行／シーズンチケット座席変更は、試合日の前々月最終土曜日の12時からとなります。一般販売は、試合日の前月第1土曜日の12時から販売を開始いたします。
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Q. スタジアムに忘れ物をしてしまいました。

試合終了後に届けられた遺失物はレモンガススタジアム平塚で保管しています。
スタジアムに直接お問い合わせください。

◆遺失物問い合わせ先
レモンガス スタジアム平塚
TEL：0463-33-4455

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Q. 入会したいのですが、入会方法を教えてください。

下記の受付サイトで、ご入会の受付をしております。
※お手続きの際、お一人様ごとに、ご自身専用のJリーグIDへのログインが必要です。（IDは無料で登録可能）

https://bm.fan-engagement.com/

Q. 子どもがスマホやタブレットを持っていないのですが、ベルマーレポイントマイページへのログインはどのようにする必要がありますか？

ベルマーレポイントマイページへは、「会員番号と紐付けされているご自身のJリーグID」でログインしてください。
※会員番号と紐づけをする場合、以下が一致する必要がございます。
1）ベル12ご入会時のお申込み情報（生年月日、氏名カナ）
2）JリーグIDにご登録されている情報（生年月日、氏名カナ）

・JリーグIDご登録はこちら
・ベルマーレポイントマイページへのログインはこちら

Q. 会員証はいつ届きますか。

ご入金確認後、約3週間前後で発送いたします。

Q. 会員証を紛失しました。再発行はできますか。

ホームゲーム開催時、「シーズンチケット・ベル12ブース内【サポート窓口】」にて再発行が可能です。事務手数料として1,500円発生いたしますので、ご準備をお願いいたします。
お手続き後、約3週間前後で新しい会員証をご自宅へご郵送いたします。
※ホームゲームでのサポート窓口以外でのご対応はいたしかねます。（例：フォームやメールでの問い合わせなど）

Q. 会員情報（住所や連絡先など）を変更したい。

JリーグIDメインメニューより登録情報の変更をお願いいたします。 https://login.jleague.jp/home

Q. 退会または入会申込はキャンセルできますか。また、年会費は返金されますか？

一度お申込みいただいた内容はキャンセルいたしかねます。また、お支払いいただいた年会費は、いかなる場合においてもご返金いたしかねます。

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Q. 会員証を忘れてしまいました。入場はできますか。

お手持ちのスマートフォンで「デジタル会員証」をご提示いただければ、ご入場いただけます。
※下記方法で事前にログインして、会員証の画面を表示できるようご準備ください。

①デジタル会員証で「QRチケット」を表示して入場
「Club J.LEAGUE」のアプリ上で、会員番号（10ケタの数字の番号）とJリーグIDを連携していただくとアプリ会員証としてご利用いただけます。
詳細はこちら　https://www.bellmare.co.jp/277138


②LINEミニアプリで「デジタル会員証」を表示して入場
「湘南ベルマーレ公式LINE」を友だち登録していただき、トーク画面の下部メニューから、会員証のご提示が可能です。
詳細はこちら　https://www.bellmare.co.jp/345372

Q. シーズン途中でも座席変更できますか。

ホームゲーム開催時、場外キングベルパーク「シーズンチケット・ベル12ブース内【サポート窓口】」でお手続きが可能です事務手数料として1,500円、別席種へアップグレードの場合は差額分が 発生いたしますので、ご準備をお願いいたします。
※シーズンチケットで販売している座席は、購入が無い場合一般チケットとして販売しています。
変更日時点で、チケット販売開始していない対象試合から変更後の座席でご観戦いただけます。

Q. 「ベルマーレポイントマイページ」にアクセスできません。

ベルマーレポイントマイページのご利用には、「ベル12への入会」と「JリーグIDとワンタッチパスID（会員番号）の紐付け」が必要です。 会員番号とJリーグID紐づけはこちら https://www.bellmare.co.jp/231721

Q. ベル12入会特典の「QR招待券」は入会後いつから使えますか？

「ベルマーレポイントマイページ」へログイン完了後に、ご利用いただけます。
※「ベルマーレポイントマイページ」はご入会後、最大7日間でログインできるようになります。

Q. 来場記録はどこで付けられますか？また記録の方法を教えてください。

来場記録は、スタジアムの各入場ゲート付近に設置している専用端末で行っていただけます。
ご入場後にベルマーレポイント内「会員QR」を端末にかざして来場の記録をお願いいたします。
※QRコードはシーズンを通して変更されません。電波の不具合が生じた場合でもスムーズに記録いただけるよう、事前に会員QR画面のスクリーンショット保存、または印刷してご持参いただくことをおすすめします。

◆来場記録＜付与＞方法
①ベルマーレポイントへアクセス
②ホーム画面の「会員QR」をタップ
③スタジアム内に設置された「来場記録端末」に会員QRをかざす
※端末の画面が「緑色」になるまでかざしてください
④ホーム画面の「来場記録」をタップ
⑤来場スタンプと勝敗記録が表示

Q. 決済方法によって会員特典の利用開始時期は変わりますか？

はい、決済方法により会員番号の付与タイミングが異なります。

・クレジットカード決済の場合
お申し込み完了後、会員番号が発行され、即時で会員価格でのチケット購入が可能です。
※会員番号は、申込完了メールにて通知いたします。

・コンビニ/イーコンテクスト決済の場合
お支払い完了後、翌日に「申込完了メール」が配信され、その時点で会員番号が発行されます。

※先行販売期間中でも、完了メール受信までは会員価格での購入はできませんのでご注意ください。

Q. チケット購入やスタジアム飲食購入、スタジアム/オンライングッズ購入分のポイントはいつ頃付与されますか。

ご利用日から7日以内に付与いたします。

Q. 来場記録付け忘れました。後から付けてもらえますか。

来場記録の後付けはできません。必ず試合当日に記録していただくようお願いいたします。

Q. アカデミーのセレクションに参加したいのですが、いつ頃開催しますか？

U-18（高校生年代）、U-15、U-15EAST、U-15WEST、U-15ガールズ（中学生年代）は夏頃に開催予定です。強化特待クラス及びスーパークラスは10月～11月を予定しております。 ※スーパークラスへはセレクション以外にもサッカースクール在籍者の方はコーチの推薦により移動も可能です。
年度により異なりますのでご注意ください。募集の詳細が決定次第、当ウェブサイトでお知らせいたします。

Q. サッカースクールに入りたいのですが？

湘南ベルマーレサッカースクールは、ホームタウンの各地域で開校しております。
詳細は湘南ベルマーレサッカースクール公式HPをご覧ください。

https://sgrum.com/web/bellmare-school/
無料体験のお申し込みお待ちしております。

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Q. ベルマーレグッズはどこで購入できますか？

・湘南ベルマーレ公式オンラインストア
・スーパースポーツゼビオららぽーと湘南平塚店
・スタジアムグッズ売店（湘南ベルマーレホームゲーム開催時）

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