チーム・選手について
Q. 選手にファンレターを送りたいのですが、どこに送ればいいですか？
ファンレターは下記の住所宛てにお願いいたします。
〒254-0026 神奈川県平塚市中堂18-12 湘南ベルマーレ ○○選手宛
また、選手・スタッフへのメッセージはfan-mail@mf.scn-net.ne.jpへのメールでも承ります。
Q. 練習場へはどうやって行くのですか？
一般用駐車場はございませんので、公共交通機関をご利用ください。
JR平塚駅よりバス
・北口4番線『茅ヶ崎駅行』乗車、『馬入橋』下車（所要時間：約8分 /170円） → 徒歩10分
・北口9番線『東八幡工業団地行』乗車、『馬入ふれあい公園入り口』下車（所要時間：約7分/170円） → 徒歩5分
詳しくは「馬入ふれあい公園サッカー場」をご覧ください。
Q. 練習日程を教えてください。
当ウェブサイト内「練習予定」でご覧いただけます。 天候や選手のコンディション等により、直前に変更することもございますが予めご了承ください。 練習見学にいらっしゃる際には事前に上記サービスにてご確認をお願いします。
Q. 雨でも練習はありますか？
基本的に雨でも練習は行っておりますが、グラウンドの状態等により変更の場合もございます。
Q. 練習は何時頃終わりますか？
練習メニュー等にもよりますが、通常1時間半～2時間程度の練習を行っております。
Q. 選手のケガの状態が心配です。詳細を教えてください。
ケガ人の公表につきましては、基本的には手術を要するケガの場合及び、試合で負傷し長期離脱との診断を受けた場合のみ、
当ウェブサイトにてお知らせいたします。
軽いケガの場合は、試合への影響も考慮し、公表は差し控えさせていただきます。
尚、回復状況は公表した内容と異なる場合がございます。
また、正式な診断結果が出てからの発表となりますので、負傷してから発表までに少しのお時間をいただく場合もございます。
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
試合観戦について
Q. 幼稚園児にはチケットが必要ですか？
大人の方お一人に対し未就学児お一人はチケットご購入の必要はありませんが、指定席、自由席に関わらず、お席はお連れ様の膝の上でご観戦ください。
座席を希望されるお子様とのご観戦は別途チケットをご購入ください。
詳しくは「チケット料金」をご覧ください。
Q. 車椅子の観戦について教えてください。
競技場の設計上、安全確保のため車椅子で観戦席へご入場いただくことができませんが、車椅子の方にはバックスタンド側に観戦場所を設けております。
試合当日会場で販売している身障者割引チケットをご購入ください。
Shonan BMW スタジアム平塚メインスタンド正面玄関の受付に直接お越しいただければ、係員が観戦場所までご誘導いたします。
なお、駐車場を必要とされる際は、事前に下記番号にお電話をください。
湘南ベルマーレ
TEL：0463-25-1211
Q. スタジアムに忘れ物をしてしまいました。
試合終了後に届けられた遺失物はShonan BMW スタジアム平塚で保管しています。
0463-33-4455に直接お問い合わせください。
ベル12について
Q. ベル12に入会したいのですが、入会方法を教えてください。
申込用紙をお送りいたしますのでお電話、またはメールで申込書をご請求ください。
詳細はベル12をご覧ください。
TEL：0463-25-1211
メール：bell-box@mf.scn-net.ne.jp
Q. どうやってマイページを見ればいいのですか？
マイページ（https://j-league.ne.jp/mypage/bm）はパソコンまたは携帯電話からご覧いただくことが可能です。
※一部のPC・携帯で正しく表示されない場合がございます。
※PCのブラウザはInternet Explorer 7または8を推奨しております。
※携帯電話は、第3世代以降の携帯電話を推奨しております。
Q. 来場履歴やポイントはいつシステムに反映されるのですか？
通常、来場履歴やポイントは、試合日の2日後にマイページに反映が行われます。
ぜひマイページにログインして、ご確認下さい。
Q. マイページにログインできません。
マイページ（https://j-league.ne.jp/mypage/bm）には会員IDとパスワード（会員カード送付時の台紙に記入されています）でログインしていただくことができます。
なお、開幕戦以降に郵便振込やホームゲーム開催時にスタジアムでご入会いただいた方のパスワードはお誕生月と日にちの4桁がパスワードになっています。
例：3月8日生まれ→0308
Q. 会員IDを忘れてしまいました。
カード本体の右下に記入されております8桁もしくは6桁の番号が会員IDです。
万一、お手元にカードがない場合は、再発行が必要です。（再発行手数料が必要となります）
弊クラブ（TEL：0463-25-1211、メール：bell-box@mf.scn-net.ne.jp）までお問い合わせください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
カードをお届けした際にカードが貼付されていました台紙にパスワード（4桁）が記入されております。
万一、お手元に台紙がない場合は、弊クラブ（TEL：0463-25-1211、メール：bell-box@mf.scn-net.ne.jp）までお問い合わせください。
Q. ログインに失敗し、「ロックされました」というメッセージが表示されてしまいます。
ユーザーID・パスワードを5回誤って入力すると、アカウントにロックがかかりログインができなくなります。
ロックがかかりますと、ご自身の操作ではログインできなくなりますので、
その場合は弊クラブ（TEL：0463-25-1211、メール：bell-box@mf.scn-net.ne.jp）宛てに会員IDとお名前を添えてお問い合わせください。
Q. 登録情報（住所や連絡先など）を変更したい。
マイページよりお客様ご自身で登録情報の変更が可能です。
ログイン後、メニューより「ご登録情報の表示・変更」をクリックして正しい内容をご記入下さい。
Q. パスワードを変更したい。
マイページよりお客様ご自身で登録情報の変更が可能です。
ログイン後、メニューより「ご登録情報の表示・変更」をクリックし、基本情報を選択して『会員情報確認・変更』のボタンを押してください。
パスワードを変更したい場合は「パスワード（変更時のみ）」欄にパスワードをご記入ください。
なお、変更したパスワードについてはお客様にて保管していただくことになります。
（クラブ側ではお客様のパスワードを閲覧できません）
Q. カードを紛失してしまいました。
カードを紛失された際は、他人による不正利用を防ぐため、速やかに弊クラブまでご連絡下さい。
本サイトの下部の「お問い合わせ」より弊クラブまでお問い合わせ頂くか、試合会場のベル12ブースまでご連絡頂けますと、
カード再発行の手続きを進めさせて頂きます。
※尚、再発行は再発行手数料（有料会員：1,000円、無料会員：200円）がかかります。
※第三者による不正使用を防ぐため、お問い合わせ頂きました場合は、ファンクラブ・シーズンシートの機能を停止いたします。
※Edyにチャージされた金額は補償いたしません。
Q. カードを破損してしまいました。
カードが破損・故障した場合、弊クラブ（TEL：0463-25-1211、メール：bell-box@mf.scn-net.ne.jp）までお問い合わせいただくか、
ホームゲーム入場口の係員までお尋ねください。
尚、カードをお財布やズボンのポケットに直接入れる等すると、カードが折れたりゆがんでカードの故障になる場合があります。
お取り扱いにご注意ください。
Q. 来場ポイント数について教えてください。
入場ゲートのワンタッチパスの機械にタッチすることで「来場ポイント」が貯まります。
ポイント率は会員コースによって異なります。
ブルー、ブルージュニア：10ポイント
ゴールド、ゴールドジュニア、ゴールドシニア：20ポイント
プレミア、プレミアジュニア、スーパープレミア：30ポイント
貯まったポイント数に応じて賞品と交換ができます。
詳しくは会員カード送付時にお送りした「会員特典のご案内」をご参考いただくかや試合開催日のベル12ブース賞品交換コーナーへお立ち寄りください。
Q. 上記以外にわからないことがあった場合はどうしたらよいですか？
その他のベル12に関すること、ワンタッチパスに関することのお問合せは以下にお知らせください。
TEL：0463-25-1211
メール：bell-box@mf.scn-net.ne.jp
下部組織およびサッカースクールについて
Q. 下部組織のセレクションに参加したいのですが、セレクションはいつ行われますか？
ユースチーム（U-18：高校生年代）は夏から秋にかけて、ジュニアユース（U-15：中学生年代）は11月～12月の予定です。
年度により異なりますのでご注意ください。募集の詳細が決定次第、当ウェブサイトでお知らせいたします。
ベルマーレフットボールアカデミー
TEL：0463-25-5800
Q. サッカースクールに入りたいのですが？
現在湘南ベルマーレサッカースクールは、馬入サッカー場を中心にホームタウンの各地域で展開しています。
詳細はNPO法人湘南ベルマーレスポーツクラブのホームページ内「サッカー」をご覧いただくか、
サッカースクール事務所までお電話でお問い合わせください。
湘南ベルマーレサッカースクール事務所
TEL：0463-25-5800
その他
Q. 通信販売でベルマーレグッズを買う方法はありますか？
湘南ベルマーレ公式オンラインショップ（http://bellmareshop.com/）にて通信販売を承っております。
決済方法はクレジットカードと代金引換をご用意しております。ぜひご利用ください。
Q. ホームページを作りました。リンクやロゴの使用について教えてください。
（135×45Pixels）
（180×60Pixels）
当サイトへのリンクを歓迎いたします。
バナーをご希望の方は上記バナーをお使いください。ただし、バナー画像はいかなる変更も行わず、バナーへのリンクはトップページ（http://www.bellmare.co.jp/）へお願いします。
リンクの際にメール（bellmare@mf.scn-net.ne.jp）で、『貴サイトのURL、サイト名称、概要、管理者のお名前とご連絡先メールアドレス』をお送りいただければ幸いです。
また、ロゴや写真の使用につきましては「ファンサイト運営の皆様へ」をご覧ください。
